醫保業務“視頻辦”讓便民程度再升級
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原標題：醫保業務“視頻辦”讓便民程度再升級
湖北醫保業務“視頻辦”， 居民辦事“零跑腿”。近日，湖北省首個“醫保云”在黃岡市黃州區上線，居民可以通過視頻電話與云窗坐席員視頻交流，足不出戶就可以辦理醫保大小事。在黃岡市黃州區東嶺社區，社區志愿者劉鳳丁來到居民謝方仁老人的家里，老人行動不便且不會使用智能手機。劉鳳丁通過“醫保云”幫老人辦理醫保業務，拍照上傳資料，坐席員在“云端”審核資料，不到10分鐘，老人的申請資料就成功提交了。（8月27日央視網）
這幾年，各地針對居民辦理醫保業務，推出了很多便民舉措。比如早幾年推出的“一窗通辦”“最多跑一次”等舉措，大幅壓縮了居民辦理醫保的跑腿次數。此后跨省異地就醫直接結算得到普及，異地辦理、電話辦理、線上辦理等便民舉措也相應出現。
此外，近年來信息技術在醫保領域得到大量運用，各項醫保類軟件被開發出來，“醫保云”等便民舉措也逐漸變多。如珠海市推出的定點機構“云申請”、醫保協議“云簽約”、醫師反欺詐“云承諾”、醫保政策“云宣教”、醫保購藥“云處方”、線上查詢“云藥價”的“六朵云”，就是典型的例子。
這些舉措的便民程度很高，但缺乏窗口辦事的現場感，對于不太會使用智能手機和不會上網的人，“醫保云”可謂高不可及。這次推出的“視頻辦”，則是在上述便民舉措的基礎上，新增通過視頻在線辦事業務，把線下服務大廳“面對面”的辦理場景通過網絡移到線上。如此一來，先進的信息技術就與傳統的窗口辦理，形成了緊密結合，不僅絲毫不損信息技術帶來的便捷，而且還可消除“數字鴻溝”等堵點，讓醫保業務辦理更加快速高效，也更加親民。
此外，工作人員在云端審核資料，居民在家提供資料，即使出現資料不全等現象，也不再需要居民再跑一趟。通過視頻全程指導幫辦和在線代辦，還能解決部分醫保業務需要去實體窗口提交紙質資料或進行人臉識別等痛點。總之，先進手段與傳統窗口辦理的在線結合，可讓便民程度再次升級。
當然，這種服務模式或許還有需要進一步完善的地方，比如操作“視頻辦”對于一些老年人同樣存在難度，當地推行這一便民舉措，建立在志愿者進入居民家庭協助辦事的基礎之上，一支強大的志愿者隊伍，是這一便民舉措得以持續的前提條件。但相信只要大膽探索，模式的進一步成熟也只是時間問題。
醫療是最大的民生，醫保是最基本的保障，圍繞醫保進行服務創新，是社會所熱切盼望的。期待類似便民舉措能夠不斷涌現，在醫保福利持續攀升的同時，辦理醫保業務的便捷程度也不斷提升。（羅志華）
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