當前觀點：法問 | 病弱老人旅行時受傷 旅行社是否要擔責
【法問】
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原標題：病弱老人旅行時受傷 旅行社是否要擔責
本期主持人 工人日報-中工網記者 陳丹丹
讀者來信
編輯您好！
我今年76歲，河南洛陽人。前段時間，孩子說要帶我去北京轉轉。我們找了一家旅行社，提前跟他們說了我身體不好、腿腳也不方便、癌癥復發轉移到了骨髓這些情況，還簽了《北京市國內旅游合同》。旅行社說我們這是家庭式自由結伴行，時間地點都比較輕松自由。
但是旅游期間，導游并沒有根據我的身體狀況進行必要的安全提醒或提供輔助器具。一次，在“自由活動”期間，我在公園里不小心摔倒了。導游和親人趕緊把我送到了醫院，我被診斷為股骨粗隆間骨折等多項疾病。
我特別生氣，覺得旅行社并沒有按照約定提供《行程須知》，明明知道我身體不好卻不進行提醒，因此想要起訴旅行社賠償我醫療費、護理費。
請問，外出旅游時，像我這樣身體不好的老人“自由活動”時受傷，旅行社是否應該承擔責任？
河南 郭女士
為您釋疑
郭女士您好！
根據旅游法第七十條、《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十七條的規定，在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。因此，旅行社對于提前告知過身體狀況的老弱病孕等旅游者，應進行特殊標注，提供詳細而適當的旅游線路及出行方式，并出示《行程須知》，根據旅游者身體狀況進行必要的安全提醒或提供輔助器具。
此外，考慮到旅游者在身體虛弱且行動不便的情況下，仍選擇參加旅游，旅游者也負有一定自甘風險的責任。因此，旅行社并非要承擔全部責任。法院會酌情判令旅行社賠償您部分費用，剩下的部分由您個人承擔。
在此也提醒，老弱病孕等旅游者應根據自身健康狀況選擇適度的旅游產品，在旅行期間更應注意自身安全，聽從導游指揮，不將自己置于風險之中，盡量選擇與親屬結伴而行，不要“獨自享受行程”。
一旦發生意外事件，旅行社應本著“健康至上”原則緊急送醫，妥善處置，旅游者應盡量與旅行社協商解決糾紛，如果協商不成，可以撥打各省市旅游局的投訴電話或者撥打消費者投訴電話12315，按照投訴流程進行辦理。需要提醒的是，旅游者應注意留存糾紛發生期間的相關證據。
北京市東城區人民法院法官助理 楊聞
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