蘭州市社保中心讓老年人辦事無憂
蘭州市社保中心讓老年人辦事無憂（主題）
蘭州日報訊（蘭州日報社全媒體記者 趙萬山）“今天真的沒想到，市社保中心愛心窗口工作人員對老年人真的很有耐心，不厭其煩地熱心指導，服務態度貼心周到。謝謝你們。”近日，在蘭州市社保中心大廳，退休人員李女士辦理完生存認證后動情地說。
李女士老伴去世的早，子女都在外地工作，因不會使用手機辦理業務，便前往蘭州市社保中心大廳辦理退休人員生存認證業務。當日辦理業務的群眾較多，愛心窗口工作人員主動引導李女士免抽號免排隊，快速辦理了認證業務。辦理完認證業務之后，引導員還手把手耐心幫助老人下載了“甘肅人社”認證系統，關注了“蘭州市社保中心”微信公眾號，并詳細告知了辦理生存認證業務的操作流程和各種途徑，同時為老人留存了業務辦理咨詢電話。從“業務幫辦”、到“業務代辦”、再到“業務教辦”，社保工作人員高度負責、人性化的服務得到了李女士發自內心的肯定。
李女士的經歷不是個例,而是社保大廳愛心窗口引導經辦的常態。隨著“網上辦、掌上辦”等多元化的經辦渠道越來越普及，來社保大廳辦理社保業務的人員少了許多。但對于一些老年人來說，來社保大廳辦理業務還是他們最熟悉最踏實的選擇。蘭州人社為民服務“直通車”開通以來，蘭州市社保中心在原有社保大廳咨詢引導區的基礎上，進一步增強老年人等特殊群體咨詢引導力量。除了在大廳配備專職引導員外，還安排黨員志愿者、業務骨干等輪流值班引導，為進門辦事群眾提供宣傳、引導、解答等綜合服務。對于老年人等特殊群體，由引導員在大廳手持平板電腦隨時幫辦、引導網辦、隨辦隨走。
截至目前，蘭州市社保中心人社為民服務直通車窗口共計辦理社保業務210件。企業和群眾的獲得感、幸福感顯著提升，辦事群眾對人社部門的滿意度明顯提高。
標簽： 社保中心
