北京豐臺區(qū)為市民提供特色醫(yī)保服務
“七辦聯(lián)動”持續(xù)升級內(nèi)容（副題）
中工網(wǎng)訊（工人日報-中工網(wǎng)記者賴志凱 通訊員李倩）“現(xiàn)在的醫(yī)保辦事大廳開闊敞亮，服務全面到位，而且跟社保、稅務在同一棟樓，我們企業(yè)辦事員辦理業(yè)務比以前方便多了?！苯眨薪ǘ值膹埮吭诒本┦胸S臺區(qū)政務服務中心醫(yī)保局經(jīng)辦窗口告訴記者。這是北京豐臺讓市民“少一次跑腿，多一分滿意”，為市民提供特色醫(yī)保服務的一個縮影。
據(jù)了解，豐臺區(qū)醫(yī)保局以經(jīng)辦窗口進駐區(qū)政務服務中心為契機進行資源整合，進一步優(yōu)化政務服務事項辦理流程，通過服務大廳擴面、分區(qū)、增窗口的方式，并配備刷卡刷臉自助取號機，實現(xiàn)工作日全天不間斷提供業(yè)務辦理、問題解答和報盤操作指導，讓群眾感受規(guī)范透明、高效放心的服務體驗。該項目還入選北京市2021年度基層政務服務優(yōu)秀案例。
據(jù)豐臺區(qū)醫(yī)保局相關負責人介紹，“七辦聯(lián)動”特色醫(yī)保服務每年都在升級內(nèi)容、豐富內(nèi)涵。“一客一消+預約提速”持續(xù)“放心辦”，“工作不斷+標準不降”推進“延時辦”，“網(wǎng)辦清單+定向推送”實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，“容缺承諾+一次性告知”落實“減頻辦”，“月課堂+開放日”開展“主動辦”，“愛心窗口+分級引導”堅持“暖心辦”“高效辦”，通過特色醫(yī)保服務確保醫(yī)療保障各項服務措施落地落實。
此外，豐臺區(qū)醫(yī)保局還通過一系列創(chuàng)新舉措，優(yōu)化服務質(zhì)量，提高服務效率，如設置潮汐窗口，按需開放減少辦事等待時長；打造由在線導辦、電話咨詢、微信公眾號組成的三位一體線上服務平臺；以點對點發(fā)送短信方式向企業(yè)經(jīng)辦人員推送手工報銷退單結(jié)果等，讓市民“少一次跑腿，多一分滿意”。
據(jù)了解，2021年豐臺區(qū)醫(yī)保局現(xiàn)場接待辦事群眾34081人次，受理各類手工報銷單據(jù)57151份；接待電話咨詢36999人次，微信咨詢6831人次，線上業(yè)務辦理1482人次，郵寄各類單據(jù)業(yè)務14795份，為474家企業(yè)提供手工報銷退單結(jié)果推送服務，綜合窗口系統(tǒng)“好差評”評價滿意率100%。
標簽： 報銷單據(jù)
