世界快資訊：杜絕價外加價、虛假優惠！文旅服務要對得起出游熱度
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原標題：杜絕價外加價、虛假優惠！文旅服務要對得起出游熱度
“五一”假期在即，各地文旅部門全力備戰旅游旺季。為切實維護市場秩序，規范價格行為和經營活動，多地印發通知，要求“五一”期間賓館飯店景點等不得價外加價、虛假優惠、誤導性價格標示。
作為春節后及出境團隊游試點恢復后的首個小長假，“五一”假期未至，國人的出游熱情就已“狂飆”了起來。某旅行平臺前瞻數據顯示，“五一”國內游訂單已追平2019年同期水平，熱門城市酒店提前預定量較2019年增長了4倍。旅游業加速復蘇，巨大的消費熱情也讓一些人又動了霍霍“宰客”的心思。一逢節假就漫天要價，不僅給游客添堵、給城市抹黑，于整個旅游市場秩序而言也是一種破壞。為此，多地在假期之前先打“預防針”，“把丑話說在前頭”，確實很有必要。
假期是出行高峰，旅游資源普遍供不應求，在合理價格區間內適當浮動且明碼標價，本身符合市場規律。而透過各地通知也不難發現，明令禁止的并非市場調節下的價格漲落，而是那些動輒哄抬市價，甚至通過虛假優惠、誤導標示等方式引誘下單的不法行為。在一些商家眼里，旅游是一錘子買賣，能宰一筆是一筆，收益大還風險小，壓根兒就沒考慮做回頭客生意。殊不知，在網絡放大鏡下，旅游業的運行邏輯早已改變，流量可以成全一座“網紅城市”，而一個以次充好的商戶、一筆貨不對板的訂單也足以砸掉一座城市苦苦經營的招牌。這也給各地文旅提了個醒，缺乏服務意識也許紅得了一時，卻很難建立起細水長流的口碑效應，讓良心服務對得起出游熱度，才能在旅游業競爭激烈的今天收獲長紅。
旅游業在本質上屬于服務業，底層邏輯就是“以顧客為中心”，通過有溫度的服務體驗在顧客內心留下烙印。而一旦能夠提供超預期的體驗，更會在消費多元的當下額外收獲不可多得的“用戶粘性”。具體到文旅消費的語境下，各地也愈發意識到了這一點，相繼在提升服務、強化監管上做細文章。無論是此前甘孜文旅局長霸氣回應“誰砸甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗”，還是淄博憑借燒烤“一夜爆紅”后及時發布杜絕欺詐告誡書，“為游客撐腰”已然成為各地文旅突圍的制勝法寶。文旅建設很難一蹴而就，老老實實以服務為中心優化存量、積攢口碑，才不辜負每一份遠道而來的熱情。
持續復蘇的旅游市場，對所有人都是一個積極信號。旅游業“牽一發而動全身”，往小了說會帶動景區酒店等上下游產業發展，而從更大視野看，優質的文旅資源將給當地居民帶來豐富的就業機會，更會帶動整個地區的經濟增長。期待各地都能呵護好、維護好來之不易的機遇，讓游客愿意“常來常往”“用腳點贊”，這份發展紅利也會讓更多人長久受益。（實習記者 高源）
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