關注：醫美消費冷靜期讓權益保護更有質效
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原標題：醫美消費冷靜期讓權益保護更有質效
為規范醫療美容服務行為，促進醫療美容行業規范健康持續發展，維護消費者合法權益，近日，市場監管總局制定發布了《醫療美容消費服務合同（示范文本）》（以下簡稱示范文本）。示范文本專門提示消費者應增強對醫療美容服務風險的了解和認知，并規定了消費冷靜期，賦予消費者在冷靜期內解除合同并要求全額退款的權利。此外，示范文本還設立了爭議解決條款，倡導消費者依法維權，不得干擾正常醫療秩序、侵害醫務人員合法權益。
醫美服務行業屬于新生事物，是消費糾紛較多的領域。根據中國整形美容協會統計，中國每年平均有20000起由于醫療美容導致毀容的投訴記錄。醫療美容行業用戶投訴的主要原因有：醫美效果沒達到預期、機構亂收費、價格過高、使用假貨/水貨，以及醫生/美容師操作不規范或水平低等。
醫療美容行業，消費者維權較難。之所以如此，一個極為重要的原因是，整個醫療美容服務行業缺乏規范化的合同文本，無以規范消費者和醫療美容機構之間的服務關系。示范文本的出臺，對于規范美容醫療機構的營銷行為、落實明碼標價、實行風險告之，以及對醫美服務的項目名稱、預期效果，服務費用和權責利等方面進行了明確，讓雙方的權利與義務有了合同依據，也為消費者維權提供了要素保障。
除了規范化合同的“零突破”之外，“醫美冷靜期”的出臺，無疑為消費權益的保護，打下了更為堅實的基礎。設置消費冷靜期，意在追回消費者的金融貸款，給予消費者一定的“后悔權”。冷靜期制度的設置有利于在政策信息不對等的情況下，保護處于弱勢的消費者，并實現合同實質化平等，同時督促經營者誠信經營。也正是如此，從網購到健身，從購買保險到銷售基金，“冷靜期”制度的使用范圍越來越廣泛，已成為保護消費權益的重要制度安排。經過冷靜期后，沖動式消費的狀況得到了極大改善，可以讓消費者在冷靜之余實現理性消費。
醫美消費冷靜期的制度設計，在商家與消費者簽了服務協議之后，無論是采取預付卡模式還是信貸分期付款的方式，在未開展實質性的醫美之前，消費者都可以在冷靜期解除合同和要求全額退款。相比于其他領域如購物等而言，醫美消費由于涉事故風險，再加上整個行業目前也處于相對粗放的發展態勢，更需要消費者保持足夠的消費理性，慎重作出選擇。同時也需要通過規范化的合同，加強對機構經營行為的規范，引導消費者到正規機構接受醫療美容服務，以此保護合規企業的正當權益，讓無資質的黑醫美逐漸失去市場。消除劣幣驅逐良幣的行業生態，消費者的權利才會得到根本保障。
規范醫美行業是一項系統工程，需要堅持“預防為主，打防并舉，標本兼治”的原則。示范文本的出臺是強化源頭約束的重要手段，也是提高消費者權益保護質效的關鍵舉措；既是誠信履約的要素保障，也是規范權利義務的參照樣本，更是便于各方監督的基本依據。以此為基礎賦予消費者“冷靜期”“后悔權”，對提高整個社會的治理能效，具有極為重要的現實意義。（唐偉）
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