規范“上門經濟”需要“敞開大門”
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原標題：規范“上門經濟”需要“敞開大門”
上門按摩、上門私教健身、上門代廚……近來，“上門經濟”成為許多人追求效率與便利的新潮流。即消費者足不出戶，通過互聯網平臺或社交媒體等渠道，將過去在門店才能享受到的服務“搬”到家中。
與傳統的上門保潔、上門維修不同，新興上門服務是為了更好滿足消費者多元需求——覺得飯店吃飯貴、外賣不健康，自己做又嫌麻煩，于是找個代廚在家做飯；平時工作忙，沒時間去店里消費，就請技師上門按摩；出門在外，不想把寵物送到陌生環境寄養，就請人上門喂養，等等。分散化、多元化、個性化的消費需求，催生了上門服務市場。得益于互聯網高效對接供需兩端，上門服務發展成一定規模，就形成了“上門經濟”。
作為一種新業態，“上門經濟”相關的行業標準、市場規范相對不足。一些服務人員未經過專業培訓，不具備相關資質條件，業務水平參差不齊，有些從業人員沒有加入正規公司或平臺，純粹是自己單干，因此，消費者面臨較大風險。甚至個別上門服務有些“曖昧”，導致職業偏見產生。現實中，有提供上門私教健身服務的女教練標注“只接女顧客訂單”，也有男技師的選擇頁面直接點明“不接女性訂單”，客戶在選擇從業者的同時，一些從業者也在選擇客戶，雙方都有顧慮。
“上門經濟”要想突破當前制約行業發展的瓶頸，必須跨越互信門檻。雙方缺乏安全感，一方面由于大部分服務品類缺乏統一的服務流程、質量標準和行業規范，一旦雙方發生勞動糾紛，相關的侵權責任認定、權益保護難以得到高效解決；另一方面，“上門經濟”發生在“門內”，私密空間更涉及隱私、人身安全等諸多問題。尤其是完全單干的個人從業者和消費者發生糾紛時，監管溯源、維權取證難度更大。
解決行業痛點和監管盲點的關鍵在于，“敞開大門”，讓服務過程可溯源。同樣是密閉空間，同樣是點對點溝通、服務，網約車讓監管“走進車內”的重要方式就是全程錄音。不少上門喂寵從業者建議客戶安裝監控，或者自己全程錄像，也是防風險之舉。究其本質，就是要實現全過程可追溯，這是事后追責的依據，也是事前事中的保障，這對缺乏平臺監督的個人從業者來說尤為重要。上門服務平臺還可通過信用機制等方式，增進供需雙方互信，保護雙方權益。（維辰）
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