自動續費，消費者還要“被自動”多久？
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原標題：自動續費，消費者還要“被自動”多久？
日前，不斷有消費者投訴App付費會員在購買時以隱蔽小字告知自動續費，或以站內信、應用內通知、郵件等十分隱蔽告知的情況下自動續費，連續扣費數月甚至幾年之久，在不經意查看第三方支付平臺后才發現。（2月20日《北京青年報》）
部分App自動續費套路深，引導消費者入“坑”，并給退訂續費服務設置諸多障礙，侵犯消費者合法權益，媒體對此多有報道。
從表面看，自動續費是為方便用戶，免得忘記續費，享受不成相關服務或會員套餐優惠。而商家的深層商業用意則是，誤導用戶“稀里糊涂消費”，所以將自動續費設置成系統默認選項，或提示字體很小，或以站內信、應用內通知、郵件等十分隱蔽告知，用戶稍不注意就會忽略，正中商家賺取更多利益的下懷。正是基于利益驅使，相關服務或會員套餐往往是開通容易、取消很難，程序繁瑣。換言之，用戶“進坑”容易，“出坑”卻不易。
“自動續費”淪為“稀里糊涂消費”，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。按照消費者權益保護法的規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。將“自動續費”的功能模糊處理，涉嫌違反這些規定，也違反了民法典中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。
對于“自動續費”，媒體隔三差五曝光，相關專家建議消費者擦亮眼睛，謹防掉入商家精心構建的消費陷阱，遠遠不夠。付費App、會員套餐受到有效監管及法律規制，才是根本出路。
一方面，監管部門要做好事前監管，將相關規定落到實處。《網絡交易監督管理辦法》第十八條規定，“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。據此，監管部門應要求商家不能將“自動續費”設為默認選項，不能以站內信、應用內通知、郵件等隱蔽方式告知，而應通過一些顯著方式——頁面彈窗、手機短信、微信等，清晰明確、明白無誤地發送會員到期、自動續費即將扣費等提醒。
另一方面，監管部門要做好事后監管。比如，對付費App的續費問題進行專項檢查，發現問題及時處理，制止違規違法行為。當消費者權益受到侵害后，更應及時對商家進行處罰。有專家建議，市場監管部門、工信部門等應建立聯合懲戒機制，比如通過黑名單制度，對違法經營、侵害消費者權益的商家進行必要的聯合信用懲戒。監管有力，商家才不會有恃無恐，自動續費才可能逐漸杜絕“稀里糊涂消費”。（李秀榮）
