天天百事通！“數字紅利”讓群眾享受高效便捷司法服務
工人日報-中工網記者 趙昂 通訊員 孫榮
登錄智慧平臺，不到法院就可以快速立案；打開手機攝像頭，遠隔千里也能在線開庭調解；法官不在辦公室，語音機器人自動運轉接聽電話；建一個小群，溝通交流意見簡單及時；一鍵點擊按鈕，事務性工作由系統高效完成……
科技時代的法院工作，充滿智慧力量和民生溫度。蘇州市吳江區人民法院經濟技術開發區人民法庭積極探索智慧法院建設，不斷追求案件溝通“零”距離、聯系法官“零”等待、群眾訴訟“零”奔波，切實增強化解糾紛能力，致力于讓群眾享受到更加高效便捷的司法服務。
(相關資料圖)
小顧是某保險公司的法務經理，負責處理交通事故人身損害賠償案件。每年，小顧要參與的案件達百來起，每每談起該院近兩年辦案模式的變化，他總會提到貫串于該庭每起案件全生命周期的“一案一群”。
在該院，糾紛進入訴前調解程序，當事人就會被“建群機器人”邀請加入了一個“訴前調**號案件溝通群”，機器人自動發送本案的保全組、調解員人員信息及聯系方式。在這個微信群里，特邀調解員會組織雙方進行調解，就案涉事項、爭議焦點等內容進行溝通。
如訴前調解未果，案件進入訴訟程序后，機器人會自動將群名更新為“民初**號案件溝通群”，并將本案的承辦法官、法官助理、書記員人員信息及聯系方式發送至群內，相應的證據材料副本的電子卷也會一并自動推送至群內。在群里，被告可以針對原告列出的各項證據發表書面質證意見并提交電子版答辯狀，法官會綜合判斷，在群內確認本案的爭議焦點，定下開庭時間。在群里，當事人還可以補充證據，并直接進行意見交換。開庭前三天，書記員會在群內發送開庭日程提醒。對于通過線上方式開庭的案件，庭審結束后，書記員會將開庭筆錄的PDF版發送至群內供大家下載。
全流程自動化管理的“一案一群”，不僅給當事人帶來了便利，也是法院工作的好幫手。法官助理孫榮就是“一案一群”的發燒友用戶，這已成為他必不可少的辦案輔助工具，在大部分案件的處理過程中，調解、證據交換、質證意見收集、材料補充等環節，他都會通過“一案一群”來完成。
“開庭當天有幾個問題當庭沒有說清楚，我想和曹法官再溝通一下，上午給她打電話是機器人接聽的，抱著試一試的態度，我把我的想法逐一向語音機器人進行了描述，沒想到下午4點多曹法官就給我回了電話，而且她已準確獲知了我上午去電目的。”第一次來法院打官司的老李很驚喜地說道。
老李繼續笑著說:“像我們的老同志，平時用的還是老人機，微信都不會使，有事情還是喜歡打電話或者找法官當面說。”
在該院，一套名叫“蘇小e”的智能語音電話管理系統，輔助法官破解外出辦案調查時漏接電話的困頓，架起了與當事人之間暢通無阻的溝通橋梁，為法院推進數字化轉型、打造高水平數字正義增添妙招，為群眾提供7*24的全天候智慧訴服。“蘇小e”通過智能學習構建智能知識庫，提供全天候服務，當法官不在工位或非工作時間有來電，系統運用智能語音識別、自然語言理解、人工智能技術，在多輪對話中理解當事人來電意圖，對話內容全程錄音并實時進行文本轉換，為法官回復電話提供溝通全流程畫面信息。法官還可以在后臺預置批量外呼任務，系統按照導入信息自動完成當事人意愿收集、語音外呼送達和審判情況告知。
“當事人來法院打官司，除了關心案件能否勝訴外，還希望和法官能保持良好的溝通，了解案件進展。但是，法官每天大部分時間在開庭、外出調查，漏接當事人來電不可避免，這在一定程度上降低了當事人的訴訟體驗。蘇小‘e’的投入使用，是以當事人為中心的訴訟服務體系建設在該院的生動實踐。”該院審管辦主任殷翔回憶探索蘇小“e”語音管理系統初衷時這樣談道。
羅先生是江西南昌一家餐飲店的經營者，與吳江一家科技公司因一款移動支付收款設備的使用收費問題發生糾紛，兩方協商未成，羅先生便按照合同中的管轄約定，欲向該院提起訴訟。
“我與該院開發區人民法庭取得聯系后，孫星星法官用企業微信添加了我。了解到我身處江西，去吳江參加訴訟并不方便，孫法官向我推薦使用該院自主開發的‘蘇智’辦案輔助平臺進行立案，并給我發送了操作指南。雖然我的案件標的額不大，為了防止被告轉移財產，我還是申請了保全，保全和擔保函也是通過‘蘇智’平臺在線申請的，整個立案、申請保全的過程，我只用了半小時。”羅先生對于該院人性化、智能化的訴訟服務，連連稱贊。
考慮到羅先生身處異地且案情并不復雜，孫星星法官使用在線庭審系統進行了調解和開庭審理。判決作出后，還通過“蘇智”平臺向雙方線上送達了判決書。
該院黨組成員、經濟技術開發區人民法庭庭長陸金東介紹，“蘇智”辦案輔助平臺是一個務實的“多面手”，當事人可以在任意電腦端登錄平臺自助立案，系統還支持線上查詢工商信息、自然人身份信息、保全保函在線申請等功能。在大家印象里，打官司是一件費時費力的事，不過在該院，依托“蘇智”平臺和在線庭審系統，從起訴、立案、保全、舉證質證，到開庭、裁判、送達法律文書，均可以實現全流程在線，各個環節在線留痕，當事人“零在途+零差旅”即可完成整個訴訟活動。
