羊絨衫收貨卻發現沒有圖片上的“毛絨” 消費者想要退貨卻被拒絕了
律師:“不退不換”是一則“霸王條款”(副題)
商報訊(見習記者 王瀾 制圖 裘昀)臨近春節,林女士想給自己買幾件新衣服,就在四季青服裝市場的“米雅(中高端歐貨女裝)批發”購買了幾件羊絨衫。“我是通過微信平臺直接找這家的店內人員下單的,買了5件羊絨衫一共付了1665元。”林女士說,“我收到貨之后卻發現衣服存在質感不佳、貨不對板的情況,我去找商家反映這個問題,并要求退貨退款卻遭到商家拒絕,他表示‘都是虧本賣的,不退不換’。”
【資料圖】
于是,林女士向本報維權熱線反映此事,希望得到合理的解決方案。
消費者: 我感覺質感很差 商家表示不退不換
林女士:1月初,我在淘寶店鋪上看中了一款羊絨衫,和店鋪客服聯系后,他表示現在不再接單了,如有需要可以加微信購買。我加了微信后,發現對方微信名叫做“米雅(中高端歐貨女裝)批發”,是一家在杭州四季青的商鋪。當時我想著這家店有實體店鋪,所以還是比較放心的,就通過微信挑選了5件羊絨衫一共支付了1665元。
發貨前,我和商家反復確認,商家承諾我買的羊毛衫是百分百山羊絨,但拿到送來的貨物之后,我發現衣服和商家發給我的照片是不一樣的,圖片上可以清楚地看到衣服的毛絨,收到的貨卻沒有什么毛絨,整體質感相差了一大截。我經常在網上買衣服的,寄來的這些衣服感覺并不是真羊絨材質。我第一時間就和商家反映了這個情況,但商家表示,這些衣服都是虧本賣給我的,不退不換,在付款前商家并未和我說明這個情況,我不能接受。我愿意把這些衣服原封不動地退回去,商家退還我相應金額。
商家:
有寫明“不支持退貨”
消費者可以進一步和我聯系
店鋪相關負責人:我們賣出去的衣服絕對不存在質量問題的,是100%山羊絨,消費者懷疑有成分問題的話可以拿著鑒定報告來找我們。我們店鋪的微信號上“個性簽名”一欄寫得很清楚“不支持退貨”,這個也是我們店鋪里的規則。而且林女士買的是年底清倉的特價款衣服,肯定是不能退款的。關于“實物與照片不符”的問題我并沒有聽說過,建議消費者直接來找我反饋問題,根據實際情況再進一步協商解決。
律師:
“一經售出概不退貨”是“霸王條款”
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言律師:“不退不換”這個說法本身就是一種違法的行為,是一則“霸王條款”。消費者通過微信平臺了解商品,本質上也是屬于網購行為,既然是網購也是受《消法》保護的,其中就有規定“經營者提供商品或者服務,按照國家規定或者與消費者的約定,承擔保修、包換、包退或者其他責任的,應當按照國家規定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕”。