羊絨衫收貨卻發現沒有圖片上的“毛絨” 消費者想要退貨卻被拒絕了
律師：“不退不換”是一則“霸王條款”（副題）
商報訊（見習記者 王瀾 制圖 裘昀）臨近春節，林女士想給自己買幾件新衣服，就在四季青服裝市場的“米雅（中高端歐貨女裝）批發”購買了幾件羊絨衫。“我是通過微信平臺直接找這家的店內人員下單的，買了5件羊絨衫一共付了1665元。”林女士說，“我收到貨之后卻發現衣服存在質感不佳、貨不對板的情況，我去找商家反映這個問題，并要求退貨退款卻遭到商家拒絕，他表示‘都是虧本賣的，不退不換’。”
【資料圖】
于是，林女士向本報維權熱線反映此事，希望得到合理的解決方案。
消費者： 我感覺質感很差 商家表示不退不換
林女士：1月初，我在淘寶店鋪上看中了一款羊絨衫，和店鋪客服聯系后，他表示現在不再接單了，如有需要可以加微信購買。我加了微信后，發現對方微信名叫做“米雅（中高端歐貨女裝）批發”，是一家在杭州四季青的商鋪。當時我想著這家店有實體店鋪，所以還是比較放心的，就通過微信挑選了5件羊絨衫一共支付了1665元。
發貨前，我和商家反復確認，商家承諾我買的羊毛衫是百分百山羊絨，但拿到送來的貨物之后，我發現衣服和商家發給我的照片是不一樣的，圖片上可以清楚地看到衣服的毛絨，收到的貨卻沒有什么毛絨，整體質感相差了一大截。我經常在網上買衣服的，寄來的這些衣服感覺并不是真羊絨材質。我第一時間就和商家反映了這個情況，但商家表示，這些衣服都是虧本賣給我的，不退不換，在付款前商家并未和我說明這個情況，我不能接受。我愿意把這些衣服原封不動地退回去，商家退還我相應金額。
商家：
有寫明“不支持退貨”
消費者可以進一步和我聯系
店鋪相關負責人：我們賣出去的衣服絕對不存在質量問題的，是100%山羊絨，消費者懷疑有成分問題的話可以拿著鑒定報告來找我們。我們店鋪的微信號上“個性簽名”一欄寫得很清楚“不支持退貨”，這個也是我們店鋪里的規則。而且林女士買的是年底清倉的特價款衣服，肯定是不能退款的。關于“實物與照片不符”的問題我并沒有聽說過，建議消費者直接來找我反饋問題，根據實際情況再進一步協商解決。
律師：
“一經售出概不退貨”是“霸王條款”
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言律師：“不退不換”這個說法本身就是一種違法的行為，是一則“霸王條款”。消費者通過微信平臺了解商品，本質上也是屬于網購行為，既然是網購也是受《消法》保護的，其中就有規定“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔保修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕”。
