破解成本痛點 物業服務數字化轉型提速
5月26日，合景悠活（3913.HK）與騰訊云宣布達成戰略合作，雙方將圍繞物業服務數字化轉型展開合作，共建“未來社區”。《中國經營報》記者獲悉，此次合作，雙方將共同打造首個物業行業創新實驗室，探索前沿技術在物業領域的應用落地。
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合景悠活首席執行官王建輝表示，當前物業服務行業存在的主要痛點在于高成本。“信息處理效率決定公司效率。從洞察物業服務的核心矛盾到發現問題本質、找到解決辦法，需要依靠數智賦能。”
近年來，物業行業的數字化逐漸普及，龍頭企業紛紛投身其中。根據克而瑞科創團隊發布的《2022年物業數字力報告》（以下簡稱“《數字力報告》”），2022年，近七成的Top50物業企業已實現運營智能化；約88%的Top50物業企業的數字化轉型成效達到預期。
被忽視的信息流轉成本
在當前物業行業競爭日益激烈的環境中，一場數字化變革正在發生。
記者獲悉，此次合景悠活與騰訊云在數字化轉型合作的核心是要解決信息流和數據流的連續性問題，提升整體運營效率。
王建輝表示，在傳統人工視角下，人工成本是物業服務較為顯著的壓力。但在全新工單視角下，被忽視的信息流轉成本得以顯現，而這一視角需要依靠數字化才能發揮作用。“舉一個粗略的例子，假設一個負責接聽業主電話的物業服務崗位薪資待遇為5000元/月，而將其乘以1.7倍則約為企業設置這一崗位的用工成本（8500元）。假定該崗位每個月接聽75通電話，那么每通電話的成本約113元，但企業對每通電話的服務收費僅有5元。而數字化，正是減少服務過程中產生信息流轉成本的有力工具。”
在操作路徑上，王建輝透露，合景悠活將把需求端的碎片化和供給端的連續性有效連接，通過數字化運營及賦能平臺將業主端、員工端（含商家）、設備設施聚合，利用移動互聯、萬物互聯等手段達到解決問題的目的。
《數字力報告》指出，運營智能化的物業企業通過公司內部管理、運營為核心的數字化應用建設，實現企業各類資源的有效利用與效率提升。頭部企業主要在數據驅動增長、物聯網、多種經營業務數字化方面進行拓展和商業模式創新；中部企業在降本增效、業務財務方面繼續深化數字化應用，更注重數字化在一線運營中的賦能效果。
王建輝表示，公司積極擁抱數字化，對行業數字化有獨特的底層洞察和認知，借助IOT（物聯網）、云計算、大數據、AI（人工智能）等提質增效，推動企業轉型升級。“騰訊在對客服務上有著先天優勢，騰訊云在技術上領先，在服務領域有著廣泛的應用場景，這與我們的轉型升級十分契合。未來雙方會加強基于AI和IOT的合作，特別是AI賦能服務方面的共同探索，給客戶提供更好的服務，并助力于公司提質增效。”
集中管控提升運營效率
洞察到物業服務的核心矛盾并非一勞永逸，如何找到解決問題的方法并施以落地，才能真正實現提升運營效率的目的。
王建輝表示，物業服務轉型升級有四個“效率臺階”，即勞動效率、管控效率、運營效率、協同效率，且為逐級遞進關系。在勞動效率環節，機械將替代人工，低耗將替代高耗，優化的是基層員工，為企業帶來人口紅利；管控效率環節將通過數字化轉型實現萬物互聯、移動互聯，優化中層管理者，為企業帶來技術紅利；運營效率“臺階”的主要特點是流程再造、共享服務、組織扁平、集中管控，優化高層管理者，為企業帶來管理紅利。當物業服務轉型升級來到協同效率“臺階”，將出現生態協同、創新服務，從而為行業帶來創新紅利，由創新引領跨界生態。
在王建輝看來，集中管控是管控效率“臺階”的核心。為此，合景悠活擬打造一支人員精簡的團隊負責集中管控業務，更多的工作交由數字化工具。騰訊云副總裁、智慧建筑與不動產總經理顧偉表示：“合景悠活與騰訊在產業互聯網相關領域已開展良好合作，期待騰訊云能在合景悠活的數字化進程中扮演好助手的角色。”
財報顯示，2022年，合景悠活收入約40.26億元，同比增長23.7%，毛利同比增長1.2%至12.41億元，年內利潤同比減少91.3%至5985.1萬元。其中，公司的住宅物業管理服務收入約18.75億元，非住宅物業管理及商業營運服務收入約21.51億元。截至2022年末，公司在管建筑面積及合約建筑面積分別為2.15億平方米、2.87億平方米。其中，第三方項目的管理建筑面積約1.9億平方米，總在管建筑面積占比為88%。
（文章來源：中國經營網）
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