聚焦2023美沃斯：消費者更愿為專業買單 美團醫美推“雙軌評估制”助放心變美
小氣泡、水光補水、光子嫩膚、熱瑪吉……伴隨醫美消費日趨大眾化和理性化，選店比貨的專業性、履約的確定性正成為消費者“放心變美”的關鍵詞。
5月5日至5月7日，2023美沃斯國際醫學美容大會在杭州成功舉辦，作為深度連接消費者與機構的線上平臺，美團醫美在會上分享了近年來涌現的求美新趨勢和數字經營新思路，為醫美行業的高質量發展提供了新視角。
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治療型光電或成醫美新爆品選店專業性受關注
隨著醫美技術的不斷發展，醫美消費走入大眾視野，行業滲透率持續提升。數據顯示，預計今年我國醫美消費者規模將達2354萬人。醫美市場的消費主力，已從極致愛美的整形消費者，轉向嘗試輕醫美以及更多元醫美服務的大眾消費者。
廣泛的醫美消費群體，催生行業新的增長點。據美團醫美觀察，以紅藍光、點陣激光等為代表的光電類項目，有望成為2023年的新爆品。以美團數據為例，首次體驗醫美的消費者中，近4成會選擇治療型光電。此外，主打皮膚養護的小氣泡、脫毛、水光補水等項目，消費頻次不斷攀升，美團上3成左右的醫美消費者，會在復購時選擇該服務，復購周期一般在4-6周。
隨著醫美消費市場日漸成熟，醫美消費趨于理性，“專業性”成為消費者選店比貨時的關鍵詞?！搬t美消費者一般都愿意花時間做‘功課’，深入去了解一些熱門醫美項目，可以說消費需求基本明朗，這對我們在線上做好選店比貨服務，提出了更高要求?！泵缊F醫美相關負責人表示。
評價口碑與專業資質已成為消費者選擇醫美服務時的核心決策因素。以抗衰類項目“熱瑪吉”為例，消費者選擇該服務時，機構、套餐價格內容、用戶評價是影響決策的TOP3因素。
為了降低消費決策門檻，助力消費者更快地找到目標服務，美團醫美結合技術能力，在商品層面升級了標準化解決方案，讓醫美消費者不僅“看得懂”，還“買得明白”，從而帶動機構提升線上經營效率。
推“雙軌評估制” 升級“放心美”履約體系
在商品標準化等舉措外，為了給線上消費者提供更專業的選店體驗，助力更高效地匹配供需，美團醫美推出了用戶口碑評價與醫療專業能力評估并行的雙軌評估制。
線下醫美醫療的專業評估模型也被引進選店環節。據了解，在傳統的星級、評價之外，醫療專業能力評估將圍繞醫療硬實力、醫生軟實力、服務體驗力、口碑運營力、品牌展現力五大核心模塊，綜合機構線上線下經營，全方位展現機構特色與價值，給消費者提供更專業更全面的消費決策參考，也為不同機構提供精細化、差異化的運營支持和流量扶持，幫助機構將用戶“流量”轉變成“留量”。
此外，美團醫美在內容層面打造了以醫美百科、官方“避雷針”科普為核心的醫美內容體系，并持續鞏固消費者評價信息，旨在通過豐富、透明、專業的醫美內容，為消費者打破信息壁壘，助力消費決策。
安全性始終是消費者探索醫美服務的落腳點，也是確定性服務體驗的關鍵所在。為此，美團醫美深入消費者線下履約環節，升級“掃碼驗真”服務。
在2019年就推出的“掃碼驗真”服務上，美團醫美持續整合30多個藥械廠商的掃碼驗真系統，并提供智能硬件設備進入線下機構，借助線上與線下、上游與機構的有效聯動，實現核心藥械品牌一機全掃，確保配藥全流程通過可視化的方式進行展現，讓醫美消費者從下單、掃碼到服務體驗都能享受安心與放心。
據了解，美團醫美持續深耕服務履約環節，協助機構拆解預約、接待、分診、面診、治療等12個核心服務體驗環節，通過海量評價數據，幫助機構找到消費者反饋的真實問題，并提供數字化解決方案。
“今年以來，我們還攜手中國整形美容協會、各大機構與上游品牌，在全國各地推進多場醫美行業信息公示宣講活動，與行業伙伴共同保障消費者的服務體驗，構建信息透明、安全有保障的醫美消費決策與服務平臺?！泵缊F醫美負責人表示。
（文章來源：第一財經）
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