堅持不懈提升旅游廁所管理服務水平
原標題：堅持不懈提升旅游廁所管理服務水平
旅游廁所革命不僅需要長期堅持、持續努力，更需要根據經濟社會發展需要不斷升級標準、提高管理服務水平，為旅游業高質量發展積累經驗、貢獻力量
近日，文化和旅游部辦公廳印發《關于進一步加強旅游廁所建設管理的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》提出：“鞏固和深化旅游廁所革命成果，不斷提升旅游廁所管理和服務水平，基本實現‘干凈無味、安全方便、節能環保、環境友好’建設目標，帶動旅游公共服務高質量發展。”
(資料圖片僅供參考)
多年來，我國旅游主管部門持續不懈地推動旅游廁所革命，在完善旅游公共服務系統、提高旅游產品質量和旅游服務水平、促進旅游業高質量發展等方面發揮了積極作用。
隨著城鄉空間的調整以及經濟社會的快速發展，特別是旅游產業在空間布局、發展規模和質量等方面發生了很大變化，以旅游廁所為代表的旅游公共服務需要在系統完善、硬件提升、數量補缺和質量升級等方面不斷跟進。此次《通知》的印發，就是要求在鞏固和深化前期旅游廁所革命成果的基礎上，以推動貫徹實施《旅游廁所質量要求與評定》（GB/T 18973-2022）國家標準（以下簡稱“旅游廁所2022版國家標準”）為契機，不斷推動旅游廁所管理和服務再上新臺階。
首先，要全面普查，摸清底數，建立臺賬。近年來，城鎮化建設、城市更新和鄉村振興的全面推進，對城鄉公共服務設施建設也提出了更高要求。受多年疫情影響，在一些相對偏遠的旅游景區、民宿、自駕車和旅居車露營地、鄉村旅游點等區域，與之配套的旅游廁所等附屬設施缺乏有效維護，有的部分損壞，有的已經損毀不能使用。針對這些問題，各地要對旅游廁所情況進行一次全面普查，在摸清底數的基礎上，建立臺賬，為下一步的管理、運營、維護和監管等工作奠定基礎。
其次，要科學擬定旅游廁所新建和改擴建計劃，以適應旅游市場和旅游業發展形勢。當前，旅游市場正在全面復蘇振興，旅游業邁向高質量發展的新階段，為游客提供基礎性服務的旅游廁所及其他旅游公共服務設施，在空間布局、數量規模、等級分布等方面都需要科學合理的配置。因此，各地要根據當地旅游廁所現有底數、旅游市場規模增長和空間流動規律等狀況，科學擬定新建旅游廁所的總體數量、等級分布和空間布局以及具體落地點位；在對當地現有旅游廁所進行全面普查的基礎上，通過診斷擬定出需要改建、擴建的旅游廁所數量、位置，并有針對性地提出相應的技術要求。
再次，要加強管理監督、強化服務，不斷提高旅游廁所運營績效和服務水平。“旅游廁所2022版國家標準”是在文旅融合和旅游業高質量發展背景下，為適應廣大人民群眾美好旅游生活需要修訂出臺的。該標準將旅游廁所質量標準由原來的質量等級管理轉化為新的質量分類管理，新標準更加注重旅游廁所功能的實用性、管理的科學性、服務的有效性和使用的舒適性。各地要結合標準的貫徹實施和落實落地，加強對旅游廁所的管理監督，強化服務意識、落地服務內容、創新服務形式、提高服務水平，不斷提高旅游廁所的運營績效，讓旅游廁所成為優質旅游服務的重要窗口。
最后，要積極探索，不斷創新旅游廁所建設投入、管理運營和先進技術應用等方面的新路徑、新模式。作為一種公益性的旅游服務設施，旅游廁所不僅數量眾多、布點分散，其投資建設、管理監督、技術應用、日常運營、維護維修等情況也十分復雜，需要不斷進行探索，創新打造旅游公共服務新模式，不斷積累經驗。
一是投資機制創新，要積極拓寬旅游廁所建設社會化投資渠道，引入更多的民間資本參與旅游廁所建設；二是運營模式創新，積極推動旅游廁所社會化、市場化管理，探索“以商管廁、以商養廁”模式，引進專業化、集團化公司參與旅游廁所管理養護；三是積極探索先進技術在廁所領域的創新應用，特別是充分利用互聯網、人工智能、大數據等技術，加快智慧廁所系統建設，提升旅游廁所管理和服務水平；四是加大科研投入力度，加強微水沖、無水沖、生物降解、新材料、新能源等技術運用，著力解決好“高寒、高海拔、缺水、缺電”地區旅游廁所建設難題，盡快補齊短板。
總之，廁所是旅游服務的重要窗口，是衡量旅游產業發展質量的重要指標。旅游廁所革命不僅需要長期堅持、持續努力，更需要根據經濟社會發展需要不斷升級標準、提高管理服務水平，為旅游業高質量發展積累經驗、貢獻力量。（王德剛）
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