世界即時看！監控業主，物業的“手”還想伸多長？
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原標題：監控業主，物業的“手”還想伸多長？
吳迪
據央視網等媒體報道，近日，四川成都某小區的幾位業主稱，自己的行蹤被物業長期監控。今年4月，該小區物業的一名主管離職后，向業主李先生提供了大量其被“盯梢”的微信群聊截圖和視頻，諸如幾點出門、在哪里遛狗、拿什么工具在修車等，都被置于物業的微信群里“直播”。此外，還有幾名女業主被“特別關注”，相關內容還在群里被評論、調侃。目前，李先生已報警，警方正在處理中，涉事物業經理已被停職。
行蹤被長期監控，并在微信群中被“直播”，令人細思極恐。雖然涉事物業表示此舉是配合安全檢查，不是監視業主，同時指出小區監控是面向公共區域，且有巡查制度。但這樣的說法顯然是無法讓人信服的，更何況，從媒體報道看，這些被盯上的業主有一個共同特征——不滿物業收費、服務等現狀，有過發起成立業委會的行為。如此，物業做出的針對性“盯梢”，也就不難理解了。
未經業主同意，物業擅自監控其行蹤并上傳網絡進行傳播，已經涉嫌侵犯業主的個人信息及隱私權、安寧權——我國民法典規定，公民私人生活安寧與私人信息依法受到保護，他人不得實施非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開等侵犯隱私權的行為。有專業人士指出，公民個人的行蹤即使暴露在公共區域攝像頭內，依然屬于個人隱私信息，他人不得侵犯。
對個案涉及的相關物業人員依法懲處自是必須，但個案之外，物業服務水準、權利邊界等問題，以及如何在源頭上、機制上為業主的權益多加幾道保險，更值得深思。近年來，關于物業與業主雙方矛盾的報道不少。比如，有的物業以斷水斷電、制造噪音等粗暴方式催繳物業費；有的小區長年存在硬件設施老化損壞情況，而物業敷衍了事；更極端的是，物業人員對業主大打出手……
物業和業主矛盾頻發的一個重要原因在于，在小區這一方天地中，物業手中的權力較難受到有效約束和監管，這為其肆意妄為奠定了基礎。那么問題來了，物業管理小區，誰來管理物業？
雖然根據有關規定，業委會可以發起并通過更換物業的決議，但現實中，更換物業存在諸多障礙及衍生問題。比如，換不動——有的物業是開發商的物業，根基深厚，有的阻撓業主大會或業委會召開，讓有關動議“流產”；交接難——舊物業以業主欠費等理由拒不交接或拖延交接，導致新物業無法順利進駐……此外，新物業是否會更好，也很難講。
不難想見，隨著人臉識別、物聯網等技術在小區管理中的應用，未來，物業所掌握的業主信息將更加全面、即時。如果對物業缺少有效約束，真的會令人如芒在背。因此，對諸如物業采集業主信息、使用監控設備等相關制度和規范，以及業主權利救濟等機制和措施，有關部門應當盡早完善。而如何平衡物業與業主雙方的權利義務關系、如何增強相互制約，則是需要進一步思考的問題。
業主與物業之間不應是水火關系、對立關系，有問題應該積極溝通、解決，而不能在法律邊緣瘋狂試探甚至隨意踐踏法律。物業越權越位的“手”，必須有人出來管管。
