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6 家主要快遞公司回應快遞被暴雨泡毀賠付問題、受災地區快遞收寄情況

IT之家 8 月 3 日消息,近日京津冀、福建等多地發生強降雨導致的洪澇災害,快遞被沖走、被泡導致毀損等問題引起網友關注。

針對此事,中新經緯于 8 月 2 日向順豐速運、中國郵政、圓通速遞、中通快遞、申通快遞,韻達速遞致電詢問,均得到相應回復。IT之家匯總如下:

中國郵政:若郵件未保價,實際丟失或全部損壞按商品價值金額賠償;若部分損失或短少,按實際損失價值予以賠償,最高賠償不超所付資費 6 倍,并退還所付郵資。


(相關資料圖)

順豐速運:若物品價值較高,用戶可選擇保價,反之會結合運費比例進行賠付。

中通快遞:客服負責幫用戶登記,但沒有處理權限,同時不知曉后續的處理和措施。

申通快遞:若快件確實損壞,賠償金額依據損壞情況(內件 / 包裝 / 全損)確定,全損由派遣網點理賠。

圓通速遞:保價物品保丟不保損,即丟件按物品實際支付金額進行理賠。

韻達速遞:如果發現快遞受損,客服會幫助上報,后續有工作人員進行聯系溝通,但賠償措施尚不明確。

此外,受災地區快遞收寄情況如下:

中國郵政:通知顯示北京門頭溝區、房山區快遞收寄暫停。具體何時恢復暫無通知。

順豐速運:目的地為保定、涿州時效有所加時,從北京到天津加時通常為一天左右。北京地區一線快遞員上崗率較日常提高 7%。

中通快遞:未接到準確通知,以當地網點回復為準。

申通快遞:寄到北京房山、門頭溝及河北等地的快遞件時效性會受影響,天津正常。

圓通速遞:京津冀地區快遞正常收寄。

韻達速遞:韻達當地網點從業人員平安,聯絡正常,溝通順暢,快件已轉移并妥善保管。目前北京快遞受天氣影響較慢,河北地區也存在延誤。

IT之家此前報道,郵政局 7 月下旬發布了關于 2023 年第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。

2023 年國家郵政局監測對象包括 9 家快遞服務品牌,調查范圍覆蓋 50 個城市,包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業務量較大的城市,具體快遞品牌為:郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞、極兔速遞。

國家郵政局進行了滿意度調查與時限測試:

滿意度調查采用在線調查方式,由 2023 年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進行滿意度評價,共獲得有效樣本 9221 個。

時限測試采用系統數據抽樣方式,業務范圍為國內異地快件,共獲得有效樣本 216 萬個。

測試發現,2023 年第二季度快遞服務全程時限為 53.99 小時,同比縮短 8.98 小時。72 小時準時率為 84.22%,同比提升 10.65 個百分點。從 72 小時準時率看,準時率較高的品牌為順豐速運、郵政速遞、中通快遞。

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