6 家主要快遞公司回應快遞被暴雨泡毀賠付問題、受災地區快遞收寄情況
IT之家 8 月 3 日消息，近日京津冀、福建等多地發生強降雨導致的洪澇災害，快遞被沖走、被泡導致毀損等問題引起網友關注。
針對此事，中新經緯于 8 月 2 日向順豐速運、中國郵政、圓通速遞、中通快遞、申通快遞，韻達速遞致電詢問，均得到相應回復。IT之家匯總如下：
中國郵政：若郵件未保價，實際丟失或全部損壞按商品價值金額賠償；若部分損失或短少，按實際損失價值予以賠償，最高賠償不超所付資費 6 倍，并退還所付郵資。
(相關資料圖)
順豐速運：若物品價值較高，用戶可選擇保價，反之會結合運費比例進行賠付。
中通快遞：客服負責幫用戶登記，但沒有處理權限，同時不知曉后續的處理和措施。
申通快遞：若快件確實損壞，賠償金額依據損壞情況（內件 / 包裝 / 全損）確定，全損由派遣網點理賠。
圓通速遞：保價物品保丟不保損，即丟件按物品實際支付金額進行理賠。
韻達速遞：如果發現快遞受損，客服會幫助上報，后續有工作人員進行聯系溝通，但賠償措施尚不明確。
此外，受災地區快遞收寄情況如下：
中國郵政：通知顯示北京門頭溝區、房山區快遞收寄暫停。具體何時恢復暫無通知。
順豐速運：目的地為保定、涿州時效有所加時，從北京到天津加時通常為一天左右。北京地區一線快遞員上崗率較日常提高 7%。
中通快遞：未接到準確通知，以當地網點回復為準。
申通快遞：寄到北京房山、門頭溝及河北等地的快遞件時效性會受影響，天津正常。
圓通速遞：京津冀地區快遞正常收寄。
韻達速遞：韻達當地網點從業人員平安，聯絡正常，溝通順暢，快件已轉移并妥善保管。目前北京快遞受天氣影響較慢，河北地區也存在延誤。
IT之家此前報道，郵政局 7 月下旬發布了關于 2023 年第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。
2023 年國家郵政局監測對象包括 9 家快遞服務品牌，調查范圍覆蓋 50 個城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業務量較大的城市，具體快遞品牌為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞、極兔速遞。
國家郵政局進行了滿意度調查與時限測試：
滿意度調查采用在線調查方式，由 2023 年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本 9221 個。
時限測試采用系統數據抽樣方式，業務范圍為國內異地快件，共獲得有效樣本 216 萬個。
測試發現，2023 年第二季度快遞服務全程時限為 53.99 小時，同比縮短 8.98 小時。72 小時準時率為 84.22%，同比提升 10.65 個百分點。從 72 小時準時率看，準時率較高的品牌為順豐速運、郵政速遞、中通快遞。
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