世界滾動:李家超發聲：痛心！不容再次發生
據@大灣區之聲消息，香港特區行政長官李家超今日（24日）表示，對于有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷感到痛心。他表示，涉事空中服務員的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。
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李家超表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴重事件，國泰航空需進行檢討，類似情況不容再次發生。
國泰行政總裁用普通話道歉
據大公文匯網報道，國泰航空行政總裁林紹波今日（24日）中午在廣州見傳媒，先用普通話再次就國泰乘務員歧視非英語乘客事件致歉，并指將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視公司服務流程、人員培訓和相關制度。
林紹波指出，調查已經完畢，這件事將告一段落，公司已于23日晚上解聘涉事人員：“我們再次重申，對于個別員工嚴重違反公司的規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持零容忍的態度，類似情況不容忍再發生。”
“這次事件對于國泰也是一個機會去檢討國內的服務。”林紹波表示，未來將親自領導跨部門的小組，作出全面的檢討并檢視各種可能性，重新檢討公司的服務流程、人員培訓，相關的結構和制度，以提升企業文化，進一步提高國泰航空的服務：“在檢討當中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重每一個旅客，提供專業而且是一致的服務。”
被問及是否會聘請以國語為母語的人員，林紹波回應道，公司空乘人員已經非常國際化，掌握不同語言，將來會進一步檢視空乘人員的組合和語言能力。
開除3名涉事乘務員
據早前報道，有內地網民在社交平臺上發帖稱，自己在21日搭乘國泰航空CX987航班，從四川成都飛往香港，座位剛好在最后一排靠近乘務員準備餐食及休息處。他發布了一段31秒的詳細錄音，能聽到飛行期間乘務員不時使用英語、粵語抱怨乘客，聲稱“如果他們不會用英語說‘毛毯’，那他們就不配拿到毛毯”；還有乘務員嘲諷乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。該網民稱，起因應該是有乘客努力使用自己會的英文單詞，想要向這些“只會英文的”乘務員拿毛毯，結果反被取笑。此外，還有附近的乘客在嘗試用英文詢問乘務員如何填寫入境卡時，同樣得到無比不耐煩的回答。
22日晚，國泰航空發聲明稱，已知悉有關旅客在CX987航班上的不愉快經歷，公司對此深表歉意，并聯系相關旅客進一步了解情況，會進行嚴肅調查處理。
23日，國泰再次發聲明稱，已第一時間聯系旅客，目前已經暫停有關乘務員的飛行任務，即時展開內部調查，并會于三日內公布處理結果。
當天晚上，國泰三度致歉，并發布開除3名涉事乘務員的聲明。國泰航空行政總裁林紹波在聲明中稱，將領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視該公司的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務質量。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。（來源：大灣區之聲、中新網、界面新聞；整理：孫琪）
（文章來源：華夏時報）
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