上廁所需55元買門票？景區整改也別輕易“閉門”
▲4月30日晚，桂林方面發布了相關情況通報。截圖來自桂林市文化廣電和旅游局微博
【資料圖】
據新京報報道，4月29日，“游客在桂林進景區上廁所要買55元門票”相關視頻在網絡上引發關注。桂林市旅游市場綜合監管工作領導小組高度重視，立即組織開展調查工作。
4月30日晚，桂林市旅游市場綜合監管工作領導小組辦公室發布通報，經核查，當日4名游客要求免費入園上廁所，游客得知入園需購買55元門票后與檢票人員發生語言沖突。隨后景區安保人員上前勸阻，并指引游客前往附近的公共廁所。目前景區已聯系該游客，向其表達歉意，該景區也于即日起閉門整改。
景區因廁所引發糾紛，不是什么新鮮事，但因廁所而閉門整改的景區還真不多，何況還是在游客流量巨大的五一小長假。當地旅游部門此舉傳遞的信號十分明確——維護旅游者權益，給游客更好的服務，也顯示了當地維護旅游城市聲譽的決心與態度。
從通報可知，并非是游客上廁所需要55元門票，而是因為廁所在景區內，所以需要購買門票才能進入。從勸阻的工作人員角度出發，其不過是職責所在、照章辦事，不必過多苛責。而客流量大的時候，工作人員恐怕也很難分身指引游客去附近的廁所。
但于游客而言，人有三急，尤其是在陌生地方，著急時想找一個并無明確指示的廁所，確實并非易事。此前景區工作人員的回應也印證了這一點，“類似的事情經常發生”。
以此來看，此次沖突并非偶然，該景區外沒有公共廁所也的確給游客帶來了不便。而長期如此，則是景區服務意識的不足。此次糾紛，雖然得以解決，但景區外公共廁所的缺失仍需“一勞永逸”地解決。
因此，當務之急，不是要求景區閉園整改，而是在景區外建設一個公共廁所，補齊公共配套服務設施的短板，哪怕是先配置一個簡易的移動廁所。旅游城市的景區通常人流密集，景區內外均設置廁所，當屬慣常操作、基本配置。
當前，正值五一小長假，也是各旅游城市的人流高峰期，很多游客可能已經提前預訂了景區門票。涉事景區此番驟然閉門，無疑打亂了不少游客的行程，尤其是很多人再次到遠方旅游的機會也并不多。考慮到這一點，該景區閉門整改的力度雖大，卻未免有些矯枉過正。而這背后，同樣顯現出服務意識的缺失。
誰都明白，廁所“小事”，其實也是民生大事。此次因廁所糾紛暴露的問題，也為部分地方完善旅游服務指明了方向。桂林山水甲天下，服務意識也要跟上。
（文章來源：新京報）
標簽：
