上廁所需55元買門票？景區(qū)整改也別輕易“閉門”
▲4月30日晚，桂林方面發(fā)布了相關(guān)情況通報。截圖來自桂林市文化廣電和旅游局微博
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據(jù)新京報報道，4月29日，“游客在桂林進景區(qū)上廁所要買55元門票”相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。桂林市旅游市場綜合監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，立即組織開展調(diào)查工作。
4月30日晚，桂林市旅游市場綜合監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布通報，經(jīng)核查，當(dāng)日4名游客要求免費入園上廁所，游客得知入園需購買55元門票后與檢票人員發(fā)生語言沖突。隨后景區(qū)安保人員上前勸阻，并指引游客前往附近的公共廁所。目前景區(qū)已聯(lián)系該游客，向其表達歉意，該景區(qū)也于即日起閉門整改。
景區(qū)因廁所引發(fā)糾紛，不是什么新鮮事，但因廁所而閉門整改的景區(qū)還真不多，何況還是在游客流量巨大的五一小長假。當(dāng)?shù)芈糜尾块T此舉傳遞的信號十分明確——維護旅游者權(quán)益，給游客更好的服務(wù)，也顯示了當(dāng)?shù)鼐S護旅游城市聲譽的決心與態(tài)度。
從通報可知，并非是游客上廁所需要55元門票，而是因為廁所在景區(qū)內(nèi)，所以需要購買門票才能進入。從勸阻的工作人員角度出發(fā)，其不過是職責(zé)所在、照章辦事，不必過多苛責(zé)。而客流量大的時候，工作人員恐怕也很難分身指引游客去附近的廁所。
但于游客而言，人有三急，尤其是在陌生地方，著急時想找一個并無明確指示的廁所，確實并非易事。此前景區(qū)工作人員的回應(yīng)也印證了這一點，“類似的事情經(jīng)常發(fā)生”。
以此來看，此次沖突并非偶然，該景區(qū)外沒有公共廁所也的確給游客帶來了不便。而長期如此，則是景區(qū)服務(wù)意識的不足。此次糾紛，雖然得以解決，但景區(qū)外公共廁所的缺失仍需“一勞永逸”地解決。
因此，當(dāng)務(wù)之急，不是要求景區(qū)閉園整改，而是在景區(qū)外建設(shè)一個公共廁所，補齊公共配套服務(wù)設(shè)施的短板，哪怕是先配置一個簡易的移動廁所。旅游城市的景區(qū)通常人流密集，景區(qū)內(nèi)外均設(shè)置廁所，當(dāng)屬慣常操作、基本配置。
當(dāng)前，正值五一小長假，也是各旅游城市的人流高峰期，很多游客可能已經(jīng)提前預(yù)訂了景區(qū)門票。涉事景區(qū)此番驟然閉門，無疑打亂了不少游客的行程，尤其是很多人再次到遠方旅游的機會也并不多?？紤]到這一點，該景區(qū)閉門整改的力度雖大，卻未免有些矯枉過正。而這背后，同樣顯現(xiàn)出服務(wù)意識的缺失。
誰都明白，廁所“小事”，其實也是民生大事。此次因廁所糾紛暴露的問題，也為部分地方完善旅游服務(wù)指明了方向。桂林山水甲天下，服務(wù)意識也要跟上。
（文章來源：新京報）
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