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上廁所需55元買門票?景區整改也別輕易“閉門”

▲4月30日晚,桂林方面發布了相關情況通報。截圖來自桂林市文化廣電和旅游局微博


【資料圖】

據新京報報道,4月29日,“游客在桂林進景區上廁所要買55元門票”相關視頻在網絡上引發關注。桂林市旅游市場綜合監管工作領導小組高度重視,立即組織開展調查工作。

4月30日晚,桂林市旅游市場綜合監管工作領導小組辦公室發布通報,經核查,當日4名游客要求免費入園上廁所,游客得知入園需購買55元門票后與檢票人員發生語言沖突。隨后景區安保人員上前勸阻,并指引游客前往附近的公共廁所。目前景區已聯系該游客,向其表達歉意,該景區也于即日起閉門整改。

景區因廁所引發糾紛,不是什么新鮮事,但因廁所而閉門整改的景區還真不多,何況還是在游客流量巨大的五一小長假。當地旅游部門此舉傳遞的信號十分明確——維護旅游者權益,給游客更好的服務,也顯示了當地維護旅游城市聲譽的決心與態度。

從通報可知,并非是游客上廁所需要55元門票,而是因為廁所在景區內,所以需要購買門票才能進入。從勸阻的工作人員角度出發,其不過是職責所在、照章辦事,不必過多苛責。而客流量大的時候,工作人員恐怕也很難分身指引游客去附近的廁所。

但于游客而言,人有三急,尤其是在陌生地方,著急時想找一個并無明確指示的廁所,確實并非易事。此前景區工作人員的回應也印證了這一點,“類似的事情經常發生”。

以此來看,此次沖突并非偶然,該景區外沒有公共廁所也的確給游客帶來了不便。而長期如此,則是景區服務意識的不足。此次糾紛,雖然得以解決,但景區外公共廁所的缺失仍需“一勞永逸”地解決。

因此,當務之急,不是要求景區閉園整改,而是在景區外建設一個公共廁所,補齊公共配套服務設施的短板,哪怕是先配置一個簡易的移動廁所。旅游城市的景區通常人流密集,景區內外均設置廁所,當屬慣常操作、基本配置。

當前,正值五一小長假,也是各旅游城市的人流高峰期,很多游客可能已經提前預訂了景區門票。涉事景區此番驟然閉門,無疑打亂了不少游客的行程,尤其是很多人再次到遠方旅游的機會也并不多。考慮到這一點,該景區閉門整改的力度雖大,卻未免有些矯枉過正。而這背后,同樣顯現出服務意識的缺失。

誰都明白,廁所“小事”,其實也是民生大事。此次因廁所糾紛暴露的問題,也為部分地方完善旅游服務指明了方向。桂林山水甲天下,服務意識也要跟上。

(文章來源:新京報)

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