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遼寧東港：8個景區消費維權服務站掛牌
中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）近日，遼寧省東港市市場監管局和市消協工作人員為2個景區新建消費維權服務站開展消費維權指導培訓，并在驗收合格后為其掛牌。據悉，截至目前，東港市共建有8個景區消費維權服務站。
東港是一座海濱旅游城市。東港市市場監管局和市消協高度重視旅游景區的消費維權工作，多年堅持通過發展景區消費維權服務站建設，發揮旅游景區做好消費維權的作用，將旅游消費維權工作做到消費者身邊，如發生消費糾紛力爭解決在現場、解決在景區、解決在旅途。
近年來，為了將景區消費維權服務站建設得更規范，東港市市場監管局和市消協現場對申請設立消費維權服務站的景區按照標準進行實地考核驗收，指導景區開辦部門在景區顯著位置懸掛服務標識，圍繞景區消費維權服務站的制度公示、投訴登記及投訴調解處理、投訴登記表報送、社會監督等情況進行現場檢查和考核打分。
東港市消協秘書長張艷在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，在開展景區消費維權服務站建設過程中，東港市將遼寧金沙谷生態農業旅游有限公司和東港市孤山鎮大鹿島村委會作為培育對象，幫助制定制度規范，現場指導如何建立消費維權服務站和完善消費維權服務制度，包括消費維權服務站站長職責、消費維權服務站工作職責、消費維權服務站日常工作制度、消費糾紛解決程序、消費維權服務站服務承諾公示制度等；開展行政指導和《消費者權益保護法》培訓，掌握消費維權服務站建站情況，并在對金沙谷和大鹿島兩個景區的消費維權服務站進行驗收確認合格后，由市場監管、消協組織和景區開辦部門三方共同舉行景區消費維權服務站掛牌儀式。
結合海濱旅游景區易發生的消費投訴，東港市市場監管局和市消協經常深入現場，培訓消費維權服務站站長和工作人員，使他們正確理解和運用《消費者權益保護法》《食品安全法》《民法典》等法律法規的相關規定維護好消費者合法權益，并著重講解不可抗力因素導致不能履行合同的具體案例，引導景區內經營者自覺守法經營，進一步提高消費維權服務站的整體維權水平。
張艷說，東港市消協與8家景區消費維權服務站建立線上線下多種聯系溝通渠道，指導協助景區消費維權服務站發揮及時處理消費者投訴、主動防范發生消費糾紛的作用，力爭把消費糾紛解決在一線、將矛盾化解在基層，全面樹立域內企業誠信經營形象，為景區建設放心消費環境貢獻力量，共同推動東港的消費維權事業健康發展。
