當前速訊：“天價殯葬費”之惡在于情感霸凌
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原標題：“天價殯葬費”之惡在于情感霸凌
吳迪
“收取供飯服務、起靈金光大道等服務時未價格公示，高于政府定價多收款100余萬元”——據9月5日《經濟參考報》報道，日前，北京市市場監管局公布的行政處罰決定書顯示，曾為北醫三院、北京電力醫院等醫院太平間提供殯儀服務的北京天堂祥鶴殯儀服務有限公司，因價格違法，被沒收違法所得109萬余元，罰款565萬余元。
時隔半年，“天價殯葬費”事件終于迎來了處理結果，回應了公眾關切。半年前，涉事公司因在提供殯儀服務時存在一系列價格違法行為，令人咋舌和憤怒。彼時，有關部門已責令相關醫院加強對合作殯葬服務公司的監管，提出做好醫院太平間與殯儀館的服務銜接等要求。眼下，調查結果和處罰給此事件暫時畫上句號，但相關討論和思考仍在持續。
上述報道中的事件可能是個例，但絕不是孤例。一者，在多數逝者親屬對“天價殯葬服務”選擇無奈接受的現實背景下，如果沒有最早的爆料者撞開冰山一角，很多人或許不會知曉其中的一系列價格違法行為。二者，就在上述事件發生后不久，北京另一家殯葬服務中心因同樣的操作被曝光，并受到有關部門的處理。
殯葬服務出現價格違法等亂象，一個重要原因在于，違法商家摸準了逝者親屬在悲痛情緒下，往往不會有心情、時間和精力去應對其他瑣事，更無心討價還價。此外，行業競爭不夠充分，逝者親屬幾乎沒有更多選擇殯葬服務提供者的余地。在醫院太平間、亡人事故處置工作人員等與殯葬服務提供者的銜接過程中，逝者親屬沒有足夠信息，難以掌握太多主動權和決定權。一些醫院將太平間外包后，缺失對其后續的監管，讓承包者與殯葬業人員的合作脫離了規范。
生老病死是所有人都繞不開的問題，殯葬服務的水準更是關乎所有人的利益。用殯葬活動的儀式感告慰逝者、表達哀思，是讓生者節哀順變、對其心理撫慰的重要方式。正因如此，殯葬業亂象把逝者親屬的情感按在地上“摩擦”，就顯得十分惡劣。
“好好送一程”，撫慰人們失去親人的痛苦，本應是殯葬行業及從業者的分內事，也是人文關懷和服務品質的體現，但現實中卻多因逐利而失去了應有模樣，加劇和放大了當事親屬的悲痛情緒。因此，“天價殯葬費”之惡，在于對逝者親屬進行了一場情感霸凌。
相關個案被嚴格懲處，自是必須，但借由典型案例來推動整個行業有序發展，挽回公眾信任，更應是有關方面的努力方向。比如，價格違法等行業亂象不僅傷害公眾情感，還對推行綠色生態殯葬的殯葬業改革形成一定障礙。在移風易俗過程中，不能放任這種亂象“不告不究”。期待有關方面能夠開展對整個行業的系統性整頓，進一步完善相關制度，讓“事死如事生”這件大事少一些梗阻，多一些人情味。
