首破80分 消費者滿意度還有進步空間
原標題：首破80分 消費者滿意度還有進步空間
3月13日，中消協召開新聞通報會，發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分首次突破80分，總體處于良好水平，并連續4年穩步提升。其中，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前，37個城市得分高于全國綜合得分。
投資、消費、出口是拉動經濟發展的三駕馬車。自2014年以來，我國消費GDP貢獻率連續4年保持第一，消費已經成為中國經濟發展最重要也是最為穩定的一環。因此，發展內需，拉動消費已經成為經濟長期穩定運行最重要的保障，是實現高質量發展的必由之路。
消費者滿意度綜合得分穩中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關部門和社會各方的重視和共同努力下，各地消費環境建設取得長足進步，消費者感知反饋良好。特別是疫情防控常態化背景下，各地高度關注民生訴求，強化“六穩”“六?！惫ぷ饕螅啻氩⑴e保民生、因地制宜促消費，消費維權工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關鍵作用。
當然，拉動內需，除了持續提升居民的消費能力之外，還需要提升消費者滿意度，讓消費者能夠消費、樂于消費，從消費中獲得愉悅，這是非常必要的。從報告來看，在消費者滿意度3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為81.93分。這表明，我國的供給側改革取得了巨大的成效，對于滿足消費、刺激消費、創造需求，發揮了很大的作用。
在看到進步的同時，也要看到消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環境隱憂。從溫飽型消費到發展型消費，民眾的消費欲望已經傾向于消費所帶來的滿足感和愉悅感。這種消費傾向的變化，勢必會轉化成對消費環境改善的迫切需求，這是發揮消費對經濟拉動作用的關鍵因素。因此，進一步提高產品和服務品質，關注不同層次消費者的需求，仍是消費生產者應有的追求。
報告顯示，消費者滿意度仍然存在較大的地區間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發展一般的城市。這也從側面說明，在拉動消費上，中西部及經濟發展較落后的城市仍有很大的潛力，相關地方還可以有更大的作為。（關育兵）
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