世界視訊！揭露家裝建材行業八項消費侵權行為
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揭露家裝建材行業八項消費侵權行為（主題）
中國消費者報長沙訊（記者余知都）針對“建材城聯盟”肆意泄露消費者信息等情況（詳見《中國消費者報》2022年6月15日2版），7月15日，湖南省邵陽市市場監管局、市消保委召開家裝建材行業規范整治約談會，發布邵陽市家裝建材行業消費調查報告，揭露建材行業泄露消費者個人信息、虛假宣傳、價格欺詐等八個方面侵犯消費者權益的行為。
泄露消費者個人信息
不同建材種類或品牌的商戶為了擴大潛在客戶，自發成立營銷聯盟，規定只要消費者在其中一家建材店留有聯系方式，其他門店便可實現“信息共享”。這也是消費者因送貨或售后在建材城某門店留下電話后，隨之便會不斷接到該建材城其他建材種類門店推銷電話的原因，消費者不勝其擾。
虛假宣傳
不少建材店的營業場所內擺放著各式獎牌和證書，而事實上，有些獎牌和證書純屬虛假，甚至是花錢在非法機構買來的。在廣告宣傳和銷售介紹階段，往往吹噓產品功能，虛假宣傳企業及品牌榮譽，夸大服務承諾等。一些商家還采取有獎銷售方式營銷，而內容與實際情況不符，對消費者產生誤導。
價格欺詐
價格欺詐的主要表現是虛構原價，如一櫥柜商家宣傳原來每套價格4000元，現價每套為3500元，而事實上，所謂的4000元的價格從來也沒銷售過。其次是虛假饋贈，在對外宣稱“買一送一”時，不如實標注饋贈物品的品名、價格，有的甚至將假冒偽劣商品作為贈品。此外還有不履行價格承諾、虛假標價、誤導性標價等問題，如在銷售商品或提供服務前有價格承諾的，消費者在購買時卻不能兌現，或者以“零利潤”“全場5折”等誤導消費者。
霸王條款
在制定合同時，家裝建材企業會人為設置一些障礙性條款，排除消費者權利、增加消費者負擔，減輕或免除自己應承擔的責任。如“裝飾工程所在區域如果存在環境污染現象，則乙方有權拒絕檢測，對甲方（消費者）自行檢測的結果，乙方不承擔任何責任”“消費者在驗收合格后的十日內未結清工程款，將失去免費保修的資格”“該商品一經售出，概不退換”或“特價、降價、處理、打折商品，不予退換”“促銷商品，售出概不退換”“該活動的最終解釋權歸我公司所有”等。
回扣“潛規則”
消費者在裝修過程中，往往遭遇裝修師傅和建材商家的“潛規則”，雙方串通好用高于市場價的價格售賣建材收取回扣現象較為突出。不少家裝公司表面都以“免費設計”吸引消費者，而背后卻從材料商那里拿回扣。一方面，裝修業主購買材料的心態受設計師、包工頭的影響很大，比如業主看中了某一產品，可是設計師說這種款型早已落伍，三言兩句將已經決定購買的業主硬是說得不買了，這樣，消費者最終就會選擇設計師或包工頭推薦的品牌。另一方面，一些建材商會主動向設計師和包工頭示好，用回扣穩住他們，以增加銷售量。
裝修增項
一些裝飾公司利用業主裝修知識缺乏這一情況，采取“初始少報項目低預算，裝修過程中再釣魚”的辦法吸引客戶。有的裝飾公司提出的一攬子報價單，表面上看包含很多項目，但實際上存在很多陷阱。業主在審核報價單時，往往只是注重整體報價的多少，不仔細或者沒能力審核單項報價。裝修公司利用這個方法少寫幾個項目，壓低最初的裝修報價，以承攬生意，等到真正開工時才告知消費者，很多消費者為了保證裝修質量和效果，也只能為增項買單。而且在接下來的施工中，裝飾公司會想方設法增加費用。例如，在實際裝修過程當中，大部分業主都會或多或少地對工程設計進行修改，裝修公司則加大改動部分的報價，甚至漫天要價，造成預算價格和實際價格相差甚遠，消費者最后苦不堪言。
質量無保障
質量問題主要表現在產品質量和售后服務質量兩個方面。一是家居建材類商品的購買，常常因消費者對建材不太了解，專業知識不夠，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質量無保障，尤其是裝修建材類產品“傍名牌”現象嚴重。二是售后服務質量難保障，當家居建材出現質量問題或裝修過程中未按照合同履行時，有些家裝公司對保修責任左右推諉，保修期內不保修，或保修服務不完善、不履行質量承諾，甚至無法聯系到原裝修公司。
定金不退
在消費者確定裝修或購買建材時，裝飾公司或建材商都會要求消費者預先支付一定數量或比例的定金。當消費者因設計圖不滿意不想將裝修交給裝修公司，或購買建材和定制家具價格與承諾價格有差異、發現虛假宣傳的情況不予購買時，經營者則會以定金不退為由，拒絕退款。不少消費者在遇到這種情況時往往只能“自認倒霉”，不得不放棄部分甚至全部定金。
